Conseil en Technologie de l'Information
INOVAT aide ses clients à identifier les faiblesses de leurs stratégies IT, à élaborer des plans d'amélioration concrets, et à réaliser une optimisation à grande échelle de leurs processus de gestion des services informatiques (ITSM) et infrastructures.
Élaborez une Stratégie IT Alignée sur les Objectifs de l'Entreprise
Le conseil en technologie de l'information implique l'évaluation des processus de gestion informatique et de l'infrastructure d'une entreprise, la création de stratégies et de feuilles de route pour des améliorations, ainsi que la supervision de la mise en œuvre de nouveaux processus ITSM et d'améliorations jusqu'à leur réussite. Fort de 12 ans d'expérience en ITSM et 11 ans en gestion d'infrastructure, INOVAT est bien équipé pour vous aider à obtenir des solutions IT fiables, sécurisées et rentables. Nos services couvrent tout, de l'analyse de la situation actuelle à la mise en place et à la gestion de nouvelles politiques, processus et outils.
Services de Conseil Proposés par notre agence
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Évaluation IT et planification stratégique
- Évaluer la maturité de votre livraison IT et de vos processus ITSM.
- Définir la valeur actuelle apportée par l'IT à l'entreprise et identifier les écarts avec l'état souhaité de votre IT.
- Élaborer une stratégie de croissance complète basée sur la maturité actuelle de votre IT.
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Conseil en gestion d'infrastructure
- Évaluer les composants et logiciels actuels de l'infrastructure IT, identifiant des problèmes tels que les performances médiocres, les ressources cloud sous-utilisées ou les vulnérabilités de sécurité.
- Analyser les politiques et processus de gestion d'infrastructure, en identifiant les faiblesses.
- Définir des objectifs d'amélioration.
- Concevoir une nouvelle infrastructure ou ses composants.
- Créer de nouvelles politiques et processus de gestion d'infrastructure (gestion de capacité, sauvegarde et reprise après sinistre, par exemple).
- Sélectionner de nouvelles technologies et outils, fournissant des directives pour leur configuration et leur intégration avec les systèmes existants.
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Conseil en gestion des incidents
- Évaluer les pratiques actuelles de gestion des incidents, les processus et les outils pour identifier les domaines à améliorer.
- Revitaliser la gestion des incidents, y compris les niveaux de support, une matrice de collaboration, des politiques et procédures d'escalade, des rapports d'incidents conviviaux et des règles de classification et de priorisation des cas.
- Fournir des recommandations sur la composition de l'équipe et élaborer des métriques de performance (KPI) pour mesurer l'efficacité des processus et de l'équipe.
- Élaborer un plan de gestion des incidents de sécurité.
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Conseil en gestion des problèmes
- Analyser les processus actuels de gestion des problèmes et leurs résultats, en identifiant les problèmes récurrents ou les obstacles empêchant une livraison IT stable.
- Élaborer des politiques de détection et de résolution des problèmes, définir les équipes et rôles IT pertinents, et sélectionner des outils pour la détection et la prévention précoce des problèmes.
- Établir un cadre de gestion des problèmes pour aider votre équipe IT à identifier les causes fondamentales des incidents, prévenir les problèmes récurrents et éliminer les défaillances critiques.
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Conseil en gestion des changements
- Élaborer des politiques et des processus de gestion des changements d'infrastructure pour minimiser le taux d'échec des changements, éviter les changements inutiles et documenter minutieusement l'évolution de l'infrastructure IT.
- Réaliser des évaluations des risques pour les changements à grande échelle proposés, identifier leurs impacts potentiels sur l'infrastructure et les processus IT, et proposer des stratégies de changement à faible risque et rentables.
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Conseil en gestion des demandes
- Concevoir des procédures et des outils pour permettre aux employés de soumettre des demandes et d'accéder à des ressources d'auto-assistance, y compris des FAQ et des guides.
- Revitaliser les procédures de traitement des demandes pour permettre des opérations fluides et fiables du helpdesk.
- Évaluer et mettre en œuvre les outils de gestion des tickets les plus adaptés pour optimiser les performances du helpdesk.
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Conseil en gestion des connaissances
- Concevoir un cadre structuré et transparent de gestion des connaissances IT, comprenant des processus et des outils pour la création, le stockage, le partage et la maintenance des connaissances.
- Mettre en œuvre un contrôle de version pour garantir que les employés travaillent toujours sur la dernière version des documents, peuvent accéder aux brouillons précédents et revenir à n'importe quelle version au besoin.
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Gestion du département IT
- Planifier les compétences et la composition du département IT nécessaires pour résoudre les problèmes identifiés en ITSM, tels qu'une gestion médiocre des demandes et incidents, une période d'indisponibilité de l'infrastructure, l'absence d'une base de connaissances centralisée, etc.
- Cartographier la stratégie RH IT en tenant compte du taux de croissance actuel de l'entreprise et des besoins projetés pour les 1 à 5 prochaines années.
- Identifier les lacunes de compétences du personnel et assurer le transfert de connaissances ou la formation pour l'équipe interne et les nouvelles recrues.
- Évaluer les coûts et les avantages de différents modèles d'approvisionnement (embauche par rapport à l'externalisation).
- Planifier et hiérarchiser les tâches et projets du département IT en fonction de leur importance et des contraintes de ressources.
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Conseil en gestion des actifs
- Développer ou réviser le processus de commande des actifs (matériel, consommables) et l'exécution des commandes.
- Optimiser les processus de maintenance et de gestion des stocks d'actifs.
- Suggérer des solutions logicielles adaptées pour automatiser les processus susmentionnés.
En plus du conseil en processus IT, nous fournissons des services complémentaires pour améliorer l'efficacité, la sécurité, la conformité et la rentabilité de votre infrastructure IT.