Services de support informatique gérés

Le support informatique géré implique des processus systématiques visant à garantir des opérations informatiques fiables et à réduire les dépenses informatiques. Les services de support informatique géré d'INOVAT s'appuient sur 12 ans d'expérience dans le support technique et d'application, offrant un service d'assistance informatique, un centre des opérations réseau (NOC) et un support logiciel pour assurer une expérience utilisateur exceptionnelle et l'amélioration continue de vos flux de travail informatiques.

Un premier fournisseur de services de support informatique géré

Nous proposons des services de support informatique géré experts adaptés aux organisations de toutes tailles, collaborant avec vous et votre équipe pour garantir des opérations fluides et sécurisées. Notre modèle de service géré vous permet de vous concentrer sur votre cœur de métier, offrant des packages de support personnalisés selon vos besoins. Au-delà de cela, nous proposons une surveillance à distance avec une maintenance proactive pour optimiser les performances. En cas de catastrophe ou même de simple inconvénient, soyez assuré que nous serons là pour vous aider.

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Services de support informatique fait partie de tout ce que nous faisons

Choisissez Votre Option De Service

Service d'assistance informatique

Support pour les entreprises, les éditeurs de logiciels et les MSP.
- Mise en place de procédures opérationnelles standard efficaces et de processus ITSM.
- Résolution des incidents signalés.
- Gestion des taux de satisfaction des utilisateurs.
- Maintenance d'une base de connaissances.
- Rapports régulier.
Nous fournissons des services de helpdesk entièrement gérés ou des équipes de helpdesk dédiées. La coopération en marque blanche est possible.
Centre des opérations réseau

Surveillance préventive du réseau informatique avec un support de niveau 2 et 3.
- Configuration du NOC et introduction de flux de travail et de politiques efficaces.
- Surveillance 24/7 du réseau, vérifications de l'état de santé, résolution des incidents.
- Rapports régulier.
Support d'application

Support et amélioration proactive de vos applications dans le cloud ou sur site, comprenant :
- Surveillance, tests, revues de code.
- Configuration, correctifs, modifications de code.
- Optimisation de la consommation de cloud.
- Gestion des taux de satisfaction des utilisateurs.
- Rapports régulier.
Support informatique complet

Support global pour votre infrastructure informatique, comprenant :
- Service d'assistance informatique.
- Centre des opérations réseau.
- Support logiciel.

Caractéristiques clés des services de support informatique géré d'INOVAT

Notre équipe gère de manière experte les infrastructures informatiques modernes des entreprises, vastes, complexes et diversifiées. Nous prenons en charge tous vos composants informatiques à travers une gamme de services, de la surveillance quotidienne et de la gestion à l'optimisation et à l'évolution à long terme.

Analyse de faisabilité des projets de support informatique

Avant de prendre en charge votre application ou votre support d'infrastructure, nous analysons le coût total de possession (TCO) et le retour sur investissement (ROI) des actifs pris en charge, évaluant dans quelle mesure ces estimations financières s'amélioreront après le début de notre support.

Service orienté vers les résultats et reporting transparent

Nos activités de support informatique et la qualité de nos services se reflètent de manière transparente dans des rapports réguliers, présentant des métriques claires pour respecter strictement les objectifs de niveau de service. Nous utilisons des indicateurs de performance clés (KPI) tels que :

Mise en œuvre des demandes de changement.
Demandes de changement en attente.
Satisfaction des principales parties prenantes.
Satisfaction des utilisateurs.
Disponibilité des applications.
Temps moyen de résolution (MTTR).

Concentration sur la collaboration à long terme

Nous croyons que le support informatique à long terme est mutuellement bénéfique pour le client et le prestataire de services, car une durée de service plus longue signifie moins de périodes de transition et de phases d'intégration pour le client, et des routines de travail bien ajustées pour l'équipe de support.

Ce que vous obtenez avec les services de support informatique gérés

Descriptions détaillées de l'infrastructure informatique et des procédures opérationnelles :

Procédures opérationnelles standard pour la résolution des tickets, la gestion des changements et des incidents, les flux CI/CD.
Cartes réseau.
Base de données de gestion de configuration.
Plan d'amélioration de l'infrastructure.

Matériel de formation en libre-service pour les utilisateurs :

Articles de la base de connaissances.
FAQ.
Manuels d'utilisation.

Améliorations de la satisfaction et de l'adoption des utilisateurs:

Tests/monitoring de l'expérience utilisateur (UX).
Sondages et études de l'expérience utilisateur avec des plans d'amélioration de la satisfaction client basés sur leurs résultats.

Évaluations de conformité réglementaire

Comparaison de l'environnement informatique avec les normes PCI DSS, HIPAA, etc.
Plans d'atténuation des lacunes de conformité.

Rapports régulier et transparent:

Rapports de niveau de service.
Rapports de maintenance.
Rapports d'état de santé.
Rapports d'évaluation de la sécurité.
Rapports d'incident avec analyse des causes profondes.